ASSUNTO: ReclamaĆ§Ć£o contra instituiĆ§Ć£o financeira – irregularidades na prestaĆ§Ć£o de serviƧos





ƀ Ouvidoria do Banco Central do Brasil,


Eu, [SEU NOME COMPLETO], CPF nĀŗ [SEU CPF], venho, por meio desta, apresentar RECLAMAƇƃO em face da instituiĆ§Ć£o financeira [NOME DO BANCO], pelos fatos e fundamentos a seguir expostos:


1. DOS FATOS
No dia [DATA], ocorreu o seguinte problema: [DESCREVER DETALHADAMENTE O PROBLEMA – ex: cobranƧa indevida, tarifa abusiva, negativa de atendimento, bloqueio indevido de conta, fraude, etc.].

Apesar das tentativas de soluĆ§Ć£o junto ao banco por meio dos protocolos [NƚMEROS DE PROTOCOLO], nĆ£o houve soluĆ§Ć£o adequada, permanecendo a irregularidade.


2. DAS TENTATIVAS DE RESOLUƇƃO
O consumidor entrou em contato com o SAC e/ou ouvidoria da instituiĆ§Ć£o, sem ĆŖxito, conforme registros abaixo:

Protocolo SAC: [NƚMERO]
Protocolo Ouvidoria: [NƚMERO]
Data(s) de atendimento: [DATAS]


3. DA IRREGULARIDADE
A conduta da instituiĆ§Ć£o financeira viola direitos bĆ”sicos do consumidor e normas regulatĆ³rias, especialmente quanto Ć  transparĆŖncia, boa-fĆ© e adequada prestaĆ§Ć£o de serviƧos.


4. DO PEDIDO
Diante do exposto, solicito ao Banco Central do Brasil que:
a) Analise a conduta da instituiĆ§Ć£o financeira;
b) Adote as medidas cabĆ­veis de fiscalizaĆ§Ć£o e eventual sanĆ§Ć£o;
c) Intervenha para que o problema seja solucionado;
d) Informe o resultado da presente reclamaĆ§Ć£o.


Termos em que,
Pede deferimento.


[CIDADE], [DATA]


[SEU NOME COMPLETO]
CPF: [SEU CPF]
E-mail: [SEU E-MAIL]
Telefone: [SEU TELEFONE]