Recebi ligações de cobrança por uma dívida

Se você está recebendo cobranças por uma dívida que não é sua, você pode tomar algumas medidas para interromper as ligações e se proteger:

  • Não confirme dados pessoais;

  • Evite informar CPF, endereço, data de nascimento ou outros dados para “confirmar identidade”;

  • Pergunte apenas qual é a empresa, o credor, o valor e a origem da cobrança;

  • Peça a comprovação da dívida;

  • Solicite informações que demonstrem que você é o responsável pela dívida (contrato, documento de contratação, identificação do devedor);

  • Se a dívida for de outra pessoa com nome parecido, deixe claro que você não é o titular;

  • Registre as cobranças;

  • Anote datas, horários, números de telefone, nomes dos atendentes e empresas envolvidas;

  • Guarde mensagens, e-mails e protocolos de atendimento;

  • Informe formalmente que a cobrança é indevida;

  • Entre em contato com a empresa cobradora e diga que você não reconhece a dívida e que deseja a retirada do seu telefone da base de contatos;

  • Peça um protocolo;


Se as ligações continuarem:

  • No Brasil, cobranças abusivas podem ser questionadas. Você pode reclamar em órgãos como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.

  • Se houver ameaça, constrangimento, exposição da dívida a terceiros ou insistência abusiva, pode ser necessário buscar orientação jurídica.

  • Se for uma dívida de outra pessoa que usou seu telefone.

  • Explique que o número não pertence ao devedor e solicite a exclusão do contato.

  • Se você for parente, cônjuge ou conhecido da pessoa, isso não torna você responsável pela dívida.

Se você tem alguma dúvida sobre Direito do Consumidor, conte conosco. Estamos à disposição para analisar o seu caso, esclarecer seus direitos e buscar a melhor solução para a sua situação.